موردی یافت نشد

رویه های بازگرداندن کالا در ویستا همراه

نحوه درخواست و استفاده از ضمانت 7 روزه ویستا همراه :

اگر کالایی مشمول مفاد ضمانت هفت روزه ویستا همراه می‌باشد، پیش از ارسال کالا، حتما با بخش خدمات پس از فروش ویستا همراه هماهنگی‌های لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به ویستا همراه ارسال نفرمایید. قبل از تماس با بخش پشتیبانی ویستا همراه حتما کد سفارش و اطلاعات خرید خود را یادداشت نمایید.

جهت تماس با بخش خدمات پس از فروش و یا هماهنگی جهت بازگرداندن کالا می‌توانید با شماره 91300351 - 021 (شنبه تا چهارشنبه از ساعت 10:۰۰ تا ۱۷:۰۰ و روزهای پنجشنبه از ساعت 10:۰۰ تا ۱۳:۰۰ ) تماس بگیرید. همچنین جهت اعلام شکایت نیز از همین شماره تلفن استفاده فرمایید تا سریعا پیگیری شود.

پس از پذیرش کالا کارشناسان ویستا همراه حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری نتیجه تست را به مشتری اعلام می‌کنند. در صورتی‌که نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز می‌گردد.

در صورت هماهنگی با مسئولین پشتیبانی و تایید برای ارسال، حداکثر 24 ساعت پس از تایید، کالا به شرکت پست تحویل گردد و کد رهگیری پستی طی پیامی اطلاع داده شود. در غیر این صورت خدماتی از جانب سایت ویستا همراه ارائه نخواهد شد.

برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از گارانتی تعویض را از بین خواهد برد.

فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید.

به منظور تست دستگاه خواهشمند است تمامی موارد امنیتی مانند Password و ... برداشته شود.

خواهشمند است در صورت سکونت در تهران برای بازگرداندن کالا با مسئولین سایت هماهنگی لازم انجام گردد و بدون هماهنگی به صورت حضوری مراجعه نفرمائید.

در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که بسته ارسالی از طریق پست پیشتاز، حتما و باید بیمه (اظهار شده) شود؛ در غیر این صورت از پذیرش کالای مرجوعی شما معذوریم.

لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.

کالای خود را به صندوق پستی 1647799596 و آدرس : تهران، نارمک، خیابان ثانی، بازار موبایل شرق، طبقه اول، واحد 35 ارسال نمایید.

در صورتی که کالا هدیه باشد و به همراه خود رسید خرید نداشته باشد، پیش فاکتور ایمیل شده را پرینت و یا کد سفارش خود را به صورت جداگانه بر روی کاغذ نوشته و ارسال نمایید.

در صورت تایید اظهارات مشتریان توسط واحد خدمات پس از فروش، هزینه ارسال کالا بر عهده ویستا همراه خواهد بود.

در صورت ارسال با پست پیشتاز، عکس یا اسکن رسید خود را به ایمیل info@vistahamrah.com ارسال نمایید.

در صورت انصراف از خرید و عدم تایید اظهارات مشتریان توسط واحد خدمات پس از فروش، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتریان می باشد.

ارائه ضمانت نامه و کارت گارانتی کالا الزامی می باشد.

این ضمانت تنها مربوط به دستگاه اصلی می باشد و لوازم جانبی و مصرفی همراه کالا (شارژر، هندزفری، باتری، کاور و...) را شامل نمی شود.

ارسال کالا به فروشگاه ویستا همراه جهت دریافت خدمات گارانتی بر عهده مشتری می باشد و کالا باید در بسته بندی اصلی خود جهت دریافت خدمات ارسال شود.

در صورت لغو سفارش به هر علت، وجه پرداختی تنها به شماره شبای حساب بانکی صاحب پروفایل که با آن خرید انجام شده مرجوع می شود، لذا تمامی مشتریان موظف هستند با نام واقعی خود در سایت ثبت نام و خرید نمایند و ویستا همراه از واریز وجه به حساب شخص دیگر یا شماره حساب دیگر معذور است.

در صورت لغو سفارش به هر علت، عودت وجه پرداختی 48 الی 72 ساعت کاری بعد از تایید لغو توسط ویستا همراه، انجام می گردد.

روند رسیدگی به موارد درخواستی مشتریان جهت دریافت ضمانت 7 روزه :

بعد از بررسی های انجام شده توسط مسئولین پشتیبانی سایت در صورت تایید موارد ذکر شده از سوی مشتری بنا به درخواست ایشان کالا برای ایشان تعویض و در صورت عدم موجودیت کالا مبلغ پرداختی مرجوع می گردد.

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد در صورت درخواست مشتری، کالای دیگری برای ایشان ارسال می گردد. در صورتی که مبلغ کالای انتخابی از سوی مشتری بیشتر باشد، ایشان ملزم به پرداخت ما به التفاوت خواهند بود. این مورد برای ویستا همراه هم صدق می کند و در صورتی که مبلغ کالای انتخابی از کالای خریداری شده کمتر باشد این شرکت ملزم به پرداخت مابه التفاوت خواهد بود.

مدت زمان ارائه خدمات به مشتریان از لحظه تحویل کالا 48 ساعت می باشد.

بعد از مشخص شدن وضعیت کالا در واحد پشتیبانی با توجه به هماهنگی های لازم با مشتریان، سرویس در مدت زمان حداکثر 48 ساعت به ایشان ارائه می گردد.

ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان خدمات پس از فروش می باشد.

مواردی که باعث از بین رفتن ضمانت 7 روزه سایت می گردد

استفاده و نحوه نگهداری نادرست از محصول خریداری شده در مدت زمان حداکثر 7 روزه پس از خرید (سقوط، تماس با آب و سایر مایعات و گرد و غبار و ...).

هرگونه سرویس تعمیر و یا تغییر توسط افراد غیر مجاز.

خرابی بر اساس استفاده از لوازم جانبی غیر مجاز مانند پاوربانک یا باتری تایید نشده از سوی شرکت ارایه دهنده.

مخدوش شدن یا دستکاری شماره IMEI روی جعبه گوشی و کارت گارانتی.

نصب هرگونه نرم افزار و برنامه تایید نشده از سوی شرکت ارایه دهنده.

مدارک مورد نیاز جهت استفاده از ضمانت 7 روزه

اصل فاکتور خرید

اصل کارت گارانتی محصول خریداری شده